Das kann man noch reparieren!

Ein Online-Ersatzteil-Tool verlängert Lebenszyklus von Maschinen

Mit einer über 100-jährigen Geschichte hat sich die Firma Holzmann Maschinen besonders bei Bauprofis und Hobby-Werkern schon lange einen Namen gemacht. Egal ob zur Holz- oder Metallverarbeitung, bei der Suche nach qualitativ hochwertigen Geräten führt schon längst kein Weg mehr an der oberösterreichischen Firma vorbei.

Als langjährigen Werkzeughersteller war dem Unternehmen ein bekanntes Dilemma immer ein Dorn im Auge – die mühevolle Beschaffung von Ersatzteilen. Häufig mussten Maschinen aufgrund einzelner defekter Teile gänzlich entsorgt werden. Bis jetzt.

Syreta hat mit dem Maschinenhersteller ein innovatives Konzept entwickelt, dass es den Kunden ermöglicht, zu jeder Holzmann-Maschine den passenden Ersatzteil zu erwerben.

Dafür wurden anhand der Konstruktionspläne sämtliche Maschinen mitsamt all ihrer Bauteile elektronisch erfasst und katalogisiert.

Ist ein Gerät defekt, kann der Kunde ab sofort ganz einfach auf der Webseite danach suchen und erhält sofort einen genauen Konstruktionsplan von diesem. Mit einem Klick auf den defekten Teil kann dieser dann in den Warenkorb gelegt und im Handumdrehen nachgekauft werden.

Vorbei sind die Zeiten, in denen Geräte nur wegen eines defekten Teiles gleich entsorgt werden mussten. Das ist gut für die Umwelt und gut für uns.

Das Ersatzteil-Tool von Holzmann ist auch ein Statement in Richtung Nachhaltigkeit – auch wenn das 2019 noch nicht so explizit formuliert wurde. Maschinen, die repariert werden können, landen nicht im Müll. Das spart Ressourcen, spart dem Kunden Geld, und stärkt das Vertrauen in die Marke: Ein Hersteller, der Ersatzteile liefert und den Weiterbetrieb seiner Geräte aktiv unterstützt, zeigt, dass er hinter seinen Produkten steht.

Technisch war die Umsetzung aufwändig: Sämtliche Maschinen mussten anhand der Konstruktionspläne elektronisch erfasst und bis auf Bauteilebene katalogisiert werden. Das Ergebnis ist ein System, das für Kunden intuitiv zu bedienen ist – und im Hintergrund auf einer soliden Datenbasis steht.

Ersatzteil-E-Commerce — technisch anspruchsvoller als ein klassischer Webshop

Was syreta für Holzmann Maschinen entwickelt hat, ist kein gewöhnlicher Online-Shop. Die Herausforderung liegt in der Datenbasis: Hunderte von Maschinen, jede mit dutzenden bis hunderten Einzelteilen, müssen anhand von Konstruktionsplänen elektronisch erfasst, katalogisiert und mit bestehbaren Artikeln im Shop verknüpft werden. Das erfordert nicht nur technisches Know-how, sondern auch eine sorgfältige Datenaufbereitung — denn ein Ersatzteil, das dem falschen Maschinenmodell zugeordnet ist, nützt dem Kunden nichts und erzeugt im schlimmsten Fall Retouren und Reklamationen. Die interaktiven Konstruktionspläne, auf denen Kunden direkt das defekte Teil anklicken können, sind dabei das eigentliche Herzstück der Lösung: Sie machen die Identifikation des richtigen Ersatzteils auch für technische Laien einfach und intuitiv — und reduzieren gleichzeitig Rückfragen beim Holzmann-Kundenservice erheblich.

Reparieren statt wegwerfen — ein Beitrag zur Nachhaltigkeit

Das Holzmann Ersatzteil-Tool ist auch aus Nachhaltigkeitsperspektive bemerkenswert. Maschinen, die wegen eines einzelnen defekten Bauteils entsorgt werden, sind eine erhebliche Ressourcenverschwendung — ökonomisch wie ökologisch. Wer eine Tischkreissäge oder eine Metalldrehmaschine für einen Bruchteil des Neupreises reparieren kann, hat keinen Grund, sie wegzuwerfen.