UNIMARKT Online Shop

Mit mehr als 130 Standorten in sechs Bundesländern setzte UNIMARKT bereits 2014 auf die konsequente Verbindung von stationärem Handel und E-Commerce. Gemeinsam mit syreta entstand eine innovative Omni-Channel-Lösung, die den klassischen Lebensmitteleinkauf digital erweitert und Kundinnen und Kunden ein neues Maß an Komfort bietet.

Die Herausforderung

Der Online-Lebensmittelhandel stellt besondere Anforderungen an Prozesse, Verfügbarkeiten und Logistik. Ziel war es, eine Lösung zu schaffen, die den stationären Handel optimal mit dem Online-Shop verbindet und gleichzeitig eine benutzerfreundliche Einkaufserfahrung ermöglicht. Besonderes Augenmerk lag auf Usability, Webdesign sowie der intelligenten Verknüpfung von Sortimenten, Filialen und Liefermöglichkeiten.

Online-Lebensmittelhandel 2014 – Pionierarbeit unter realen Bedingungen

Als UNIMARKT und syreta das Projekt 2014 angehen, ist Online-Lebensmittelhandel in Österreich noch weitgehend Neuland. Anders als bei Non-Food-Artikeln stellen Frische- und Kühlprodukte besondere Anforderungen an Lagerung, Kommissionierung und Lieferung. Jede Bestellung muss einer konkreten Filiale zugeordnet werden, die das Sortiment entsprechend vorrätig hat und innerhalb eines definierten Zeitfensters kommissionieren kann. Hinzu kommen unterschiedliche Verfügbarkeiten je nach Standort und Region. Eine technische Lösung, die das alles abbildet und gleichzeitig für Endkunden einfach bedienbar ist, war zum damaligen Zeitpunkt eine echte Herausforderung – und gleichzeitig eine Chance, sich als Vorreiter im österreichischen Lebensmitteleinzelhandel zu positionieren.

Die Lösung von syreta

Für UNIMARKT entwickelte syreta einen Online-Shop mit umfassenden Funktionen für den Lebensmittelhandel:

• Gebietszuteilung mit Bestellzeitfenstern, Sortimenten und Verfügbarkeiten
• Themenwelten zur inspirierenden Produktpräsentation
• Merklisten, die mit anderen Personen geteilt werden können
• Preisalarm-Funktion
• Rezeptdatenbank
• SAP-Anbindung
• Newsletterschnittstelle
• Verzahnung von Online-Shop und stationären Filialen im Sinne einer Omni-Channel-Strategie

Das Ergebnis

Bestellungen werden online aufgegeben, anschließend in der nächstgelegenen UNIMARKT-Filiale kommissioniert und entweder per Post oder über gekühlte Abholstationen bereitgestellt. Dadurch entstand eine umsatzstarke Omni-Channel-Lösung, die digitale und stationäre Vertriebskanäle intelligent miteinander verbindet. Für dieses Konzept wurde UNIMARKT 2015 mit dem EHI Retail Technology Award Europe in der Kategorie „Best Multichannel Solutions“ ausgezeichnet.

Ein Meilenstein im digitalen Lebensmittelhandel

Der UNIMARKT Online-Shop zeigte bereits 2014, wie sich stationärer Handel und E-Commerce erfolgreich verknüpfen lassen. Mit dem Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, durchgängige Prozesse und regionale Fulfillment-Strukturen entstand eine zukunftsweisende Lösung für den österreichischen Lebensmittelhandel.

Leistungen: E-Commerce, Omni-Channel Retail, Online-Shop, SAP-Anbindung, Usability, Webdesign, Rezeptdatenbank, Newsletter-Integration, Prozessdigitalisierung.

Was den UNIMARKT Online-Shop 2014 so bemerkenswert macht, ist der Zeitpunkt. Online-Lebensmittelhandel in Österreich war damals noch echtes Neuland – keine etablierten Vorbilder, keine erprobten Fulfillment-Strukturen, kein Playbook. Das Konzept, Bestellungen online aufzugeben und in der nächsten Filiale kommissionieren zu lassen, war damals innovativ. Dass es 2015 mit dem EHI Retail Technology Award Europe in der Kategorie „Best Multichannel Solutions" ausgezeichnet wurde, bestätigt das.

Für syreta war das Projekt ein wichtiger Beweis: Komplexe Omnichannel-Lösungen im Lebensmittelhandel sind machbar – wenn die technische Basis stimmt und alle Beteiligten konsequent am gleichen Ziel arbeiten.