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CASE STUDY
newo: Digitale Serviceprozesse mit Produkt-QR-Codes
Direkte Vernetzung von Endkunden, Fachhändlern und ERP-System
Projektüberblick
Digitalisierung von Serviceprozessen bei newo
Die newo Sonnen- und Insektenschutz GmbH ist ein österreichischer Hersteller hochwertiger Beschattungslösungen. Gemeinsam mit syreta wurde ein digitales Servicekonzept umgesetzt, das Service- und Reparaturprozesse im Handwerk effizienter gestaltet und Endkunden, Händler und Kundenservice digital verbindet.
Ausgangssituation
Manuelle Bearbeitung von Service- und Reparaturanfragen
Serviceanfragen wurden vor Projektstart überwiegend telefonisch oder per E-Mail abgewickelt. Produkt- und Auftragsinformationen mussten manuell recherchiert und ergänzt werden, was zu Medienbrüchen, längeren Bearbeitungszeiten und einem hohen administrativen Aufwand im Service führte.
Lösung
Einzigartige Produkt-QR-Codes mit ERP-Integration
Mit individuellen Produkt-QR-Codes wurde ein strukturierter, digitaler Serviceprozess geschaffen. Jeder QR-Code ist eindeutig einem Auftrag zugeordnet und über eine ERP-Integration mit relevanten Produkt- und Kundendaten verknüpft, die zentral zur Verfügung stehen.
Prozess heute
Automatisierte Serviceabwicklung über QR-Code-Scan
Endkunden scannen den Produkt-QR-Code und gelangen direkt zu einem digitalen Serviceformular. Relevante Informationen werden automatisch übernommen und die Anfrage wird medienbruchfrei dem zuständigen Händler zugewiesen, wodurch der gesamte Prozess deutlich beschleunigt wird.
Ergebnis
Schnellere Bearbeitung durch strukturierte Anfragen
Durch die Automatisierung entstehen qualifizierte Serviceanfragen mit vollständigen Daten. Der Bearbeitungsaufwand wird reduziert, Fehlerquellen werden minimiert und die Servicequalität für Endkunden und Handelspartner spürbar verbessert.
Fazit
Skalierbarer Serviceprozess mit nachhaltigem Mehrwert
Die QR-Code-Lösung von syreta schafft einen zukunftssicheren, skalierbaren Serviceprozess. Durch die enge Systemintegration wird Digitalisierung zum echten Wettbewerbsvorteil und bietet langfristigen Mehrwert für Hersteller, Händler und Endkunden.
QR-Codes im After-Sales - ein unterschätzter Hebel für Servicequalität
Der Moment, in dem ein Kunde ein Problem mit einem Produkt hat, ist einer der kritischsten Touchpoints in der gesamten Customer Journey. Wer hier schnell, unkompliziert und kompetent reagiert, gewinnt Vertrauen – wer den Kunden mit langen Wartezeiten, fehlenden Informationen oder umständlichen Prozessen konfrontiert, verliert ihn. Für einen Hersteller wie newo, dessen Produkte über ein Händlernetzwerk verkauft und installiert werden, ist die Serviceabwicklung besonders komplex: Der Endkunde kennt oft weder die genaue Produktbezeichnung noch die Auftragsnummer, und der Händler hat nicht immer alle relevanten Informationen zur Hand. Der individuelle Produkt-QR-Code löst genau dieses Problem: Er verbindet das physische Produkt direkt mit allen relevanten Daten im ERP-System und macht den Einstieg in den Serviceprozess für alle Beteiligten so einfach wie das Scannen eines Codes. Das ist keine Spielerei – das ist eine messbare Verbesserung der Servicequalität bei gleichzeitiger Reduktion des administrativen Aufwands.
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Ob QR-Code am Produkt oder vernetzte Prozesse - sehen Sie, welche Lösungen syreta noch entwickelt hat.
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