Case Study: newo

Produkt-QR-Code für automatisierte Serviceprozesse

Case Study: Digitalisierung von Serviceprozessen bei newo

Projektüberblick

Digitalisierung von Serviceprozessen bei newo

Die newo Sonnen- und Insektenschutz GmbH ist ein österreichischer Hersteller hochwertiger Beschattungslösungen. Gemeinsam mit syreta wurde ein digitales Servicekonzept umgesetzt, das Service- und Reparaturprozesse im Handwerk effizienter gestaltet und Endkunden, Händler und Kundenservice digital verbindet.

Ausgangssituation

Manuelle Bearbeitung von Service- und Reparaturanfragen

Serviceanfragen wurden vor Projektstart überwiegend telefonisch oder per E-Mail abgewickelt. Produkt- und Auftragsinformationen mussten manuell recherchiert und ergänzt werden, was zu Medienbrüchen, längeren Bearbeitungszeiten und einem hohen administrativen Aufwand im Service führte.

Lösung

Einzigartige Produkt-QR-Codes mit ERP-Integration

Mit individuellen Produkt-QR-Codes wurde ein strukturierter, digitaler Serviceprozess geschaffen. Jeder QR-Code ist eindeutig einem Auftrag zugeordnet und über eine ERP-Integration mit relevanten Produkt- und Kundendaten verknüpft, die zentral zur Verfügung stehen.

Prozess heute

Automatisierte Serviceabwicklung über QR-Code-Scan

Endkunden scannen den Produkt-QR-Code und gelangen direkt zu einem digitalen Serviceformular. Relevante Informationen werden automatisch übernommen und die Anfrage wird medienbruchfrei dem zuständigen Händler zugewiesen, wodurch der gesamte Prozess deutlich beschleunigt wird.

Ergebnis

Schnellere Bearbeitung durch strukturierte Anfragen

Durch die Automatisierung entstehen qualifizierte Serviceanfragen mit vollständigen Daten. Der Bearbeitungsaufwand wird reduziert, Fehlerquellen werden minimiert und die Servicequalität für Endkunden und Handelspartner spürbar verbessert.

Fazit

Skalierbarer Serviceprozess mit nachhaltigem Mehrwert

Die QR-Code-Lösung von syreta schafft einen zukunftssicheren, skalierbaren Serviceprozess. Durch die enge Systemintegration wird Digitalisierung zum echten Wettbewerbsvorteil und bietet langfristigen Mehrwert für Hersteller, Händler und Endkunden.

Weitere Case Studies

Weitere Projekte von syreta zeigen, wie digitale Lösungen erfolgreich in der Praxis umgesetzt werden.

Case Study: BMD Karriereplattform

Gemeinsam mit BMD realisierte syreta ein automatisiertes Karrieretool zur medienbruchfreien Veröffentlichung und Verwaltung von Stellenanzeigen. Der Recruitingprozess wird dadurch effizienter, aktueller und deutlich wartungsärmer.

Case Study: Almi GmbH Website

syreta entwickelte für die ALMI GmbH eine moderne, mehrsprachige Website mit zentraler Inhaltsverwaltung für über zwölf Sprachen. Die Lösung senkt den Pflegeaufwand deutlich und stärkt die internationale Markenkommunikation.

Case Study: Grill & Co

syreta entwickelte für Grill & Co eine zentrale Plattform zur digitalen Planung und Verwaltung von Events und Kursen. Die Lösung ersetzt manuelle Prozesse und ermöglicht eine skalierbare Organisation zahlreicher Veranstaltungen.