Erhöhte Kundenzufriedenheit durch Digitalisierung

Wie ausgeklügelte Programmierungen das Tempo steigern

Ausgehend von zwei Standorten in Österreich bietet drive ME als BMW-Händler seinen Kunden ein weitreichendes Sortiment an Fahrzeugen an. Neben dem An- und Verkauf von Neu- und Gebrauchtwagen sind an den beiden Standorten im Salzkammergut und Innviertel auch Servicewerkstätten integriert. Deshalb war in den Autohäusern die Bestellung von Ersatzteilen schon immer ein großes Thema. Früher konnten die Kunden diese in der Regel nur per Vorauskasse bezahlen. Um bei der Bestellabwicklung etwas mehr Gas zu geben, durfte syreta das Steuer übernehmen und mit der Implementierung neuer Bezahloptionen den Bestellprozess beschleunigen.

Zeitersparnis durch automatisierte Abläufe

Bedingt durch die Corona-Pandemie verlagerte sich auch bei drive ME die persönliche Kundenbetreuung vor Ort auf das Telefon. Die erfahrenen drive ME-Mitarbeiter ließen sich in Lockdown-Zeiten die Anliegen der Kunden telefonisch schildern und konnten ihnen dann in den Telefongesprächen die notwendigen Ersatzteile empfehlen.

Mit der ausgesprochenen Bestellung durch den Kunden am Telefon wurde sodann der Bestellvorgang gestartet. Mehr oder weniger. Denn, das bedeutete, dass zuerst dem Kunden für die Zahlung per Vorauskasse am Telefon sämtliche Kontodaten durchgegeben werden mussten. Anschließend war warten auf den Zahlungseingang angesagt. Erst wenn das Geld schließlich bei drive ME eingelangt war, konnte der benötigte Ersatzteil tatsächlich bestellt werden. Organisatorische Themen wie eine Bestellbestätigung für den Kunden blieben dabei meist auf der Strecke und mussten mittels Notizen oder Mitschriften durch die Mitarbeiter festgehalten werden. Das gehört nun der Vergangenheit an.

Im Gegensatz zu früher funktioniert der Bestellprozess mittlerweile vollkommen automatisiert über eine interne, von syreta gestaltete, Plattform.

Ab sofort erstellt drive ME nach dem Telefonat einen Auftrag und lädt diesen als pdf-Datei auf die eigens geschaffene Plattform hoch. Das ausgeklügelte syreta-System erkennt diesen Auftrag und verschickt sogleich komplett automatisch eine Auftragsbestätigung inklusive Rechnung und Bezahllink direkt an den Kunden. Sobald der Kunde bezahlt hat, bekommt das System darüber eine Meldung und weiß, dass alle Kosten abgedeckt sind. Im Anschluss kann der Ersatzteil rasch bestellt und an den Kunden übergeben oder versendet werden.

Mit der neuen Technologie im Hintergrund sorgt drive ME in Zukunft nicht nur für Freude am Fahren, sondern auch für Freude beim Bestellen. Das freut uns.