Eine syreta Erfolgsgeschichte mit dem Diakoniewerk Österreich

Ein Onlineshop der seinen Produkten gerecht wird

Bereits seit mehr als 145 Jahren leistet das Diakoniewerk einen wichtigen Beitrag im Sozial- und Gesundheitsbereich und versteht sich als Partner von Menschen in unterschiedlichen Lebenslagen - für Menschen mit Behinderung, für Menschen im Alter und für Kinder und Jugendliche. In 20 Werkstätten und vier Gastronomiebetrieben bringen Menschen, die es am Arbeitsmarkt nicht so einfach haben, ihre Kompetenz und Erfahrung ein und fertigen mit viel Freude und Begeisterung Unikate von höchster Qualität. Die gefertigten Produkte reichen dabei von Dekoartikel über Kleidung bis hin zu nachhaltig hergestellten Lebensmittel.

Für den optimalen Onlinevertrieb dieser liebevoll hergestellten Produkte holte sich das Diakoniewerk syreta als Partner ins Boot. Nach ein paar Vorgesprächen wurde schließlich im Jahr 2021 die Zusammenarbeit des Diakoniewerks und syreta mit dem Onlinegang des relaunchten Webshops besiegelt.

Ein besonderes Augenmerk wurde bei der Programmierung auf die vereinfachte Abwicklung von Bestellungen und die nahtlose Verbindung der Systeme gelegt.

Mit den von syreta implementierten Features und eigens programmierten Schnittstellen konnte für den Verkauf der handgefertigten Produkte ein optimales Umfeld geschaffen und interne Vorgänge massiv vereinfacht und verkürzt werden.

E-Commerce mit sozialem Mehrwert

Was das Diakoniewerk-Projekt von vielen anderen Webshop-Projekten unterscheidet, ist der Kontext: Hinter jedem verkauften Produkt steckt nicht eine anonyme Lieferkette, sondern die Arbeit von Menschen, die am regulären Arbeitsmarkt oft wenig Chancen haben. Dekoartikel, Kleidung, nachhaltige Lebensmittel – alles handgefertigt in 20 Werkstätten und vier Gastronomiebetrieben, mit einem Qualitätsanspruch, der sich sehen lassen kann.

Für syreta war das eine besondere Aufgabe: einen Webshop zu bauen, der diesen Produkten gerecht wird – der ihre Geschichte erzählt, Vertrauen schafft und den Kaufprozess so reibungslos gestaltet, dass der Fokus auf dem Produkt und seiner Herkunft bleibt.

Systemintegration als Schlüssel zur Effizienz

Ein Webshop allein löst keine internen Probleme. Entscheidend war bei diesem Projekt die nahtlose Verbindung der beteiligten Systeme: Bestellungen, die online eingehen, müssen ohne manuelle Zwischenschritte in die internen Abläufe des Diakoniewerks einfließen. Eigens entwickelte Schnittstellen sorgen dafür, dass genau das funktioniert – zuverlässig und automatisiert.

Das Ergebnis: weniger administrativer Aufwand, kürzere Durchlaufzeiten und eine Plattform, die auch bei wachsendem Bestellvolumen stabil bleibt. Gerade für eine Organisation wie das Diakoniewerk, deren Kernkompetenz im sozialen und handwerklichen Bereich liegt und nicht in der IT, ist das ein entscheidender Vorteil.

Wachstum durch Vertrauen: vom Shop zur Partnerschaft

Die Zusammenarbeit zwischen syreta und dem Diakoniewerk begann 2021 mit dem Relaunch des Webshops – und wurde seitdem kontinuierlich weiterentwickelt. 2023 folgte der Gärtnerei-Shop als eigenständige Erweiterung: ein weiterer digitaler Vertriebskanal für Produkte aus dem grünen Bereich der Werkstätten.

Das zeigt, wie nachhaltige Kundenprojekte funktionieren: nicht als einmalige Umsetzung, sondern als laufende Partnerschaft, die mit den Anforderungen des Kunden wächst. Das Diakoniewerk ist heute einer der langjährigen syreta-Kunden – und das Video, das die Verantwortlichen selbst zu Wort kommen lässt, gibt einen authentischen Einblick in das, was dabei entstanden ist.

Zur Präsentation dieses Vorzeigeprojekts haben wir nun die Hauptverantwortlichen des Diakoniewerks vor die Linse geholt und sie gebeten, mehr über die erfolgreiche Umsetzung zu erzählen. Film ab!