Kaufhaus Tyrol - die App ist da

Online informieren – offline einkaufen

Für moderne Kaufhäuser, Händler und Dienstleister wird es immer wichtiger, ihre Offline-Shops mit der Online-Welt zu verbinden. Das Kaufhaus Tyrol entschied sich daher für eine umfassende E-Commerce Lösung von syreta. Zusätzlich zur neuen Website entstand eine App, die unmittelbaren Nutzen für die rund 55 Shop-Betreiber und deren Kunden bietet:

Über die Funktion „Mary’s Chat“ ist eine direkte Kommunikation zwischen Kunden und Shops, Dienstleistern und Gastronomiebetrieben des Kaufhaus Tyrol möglich. Kunden wählen dabei eine bestimmte Kategorie (z. B. Beauty, Geschenkartikel, Haushalt) und können dann eine Anfrage an die entsprechenden Shops, Dienstleister oder Gastronomiebetriebe senden. Die Shops erhalten die Anfrage und können die Antwort (z. B. Produktvorschlag inkl. Bild/Preis, Reservierungsbestätigung) zurückschicken.

Weiters bietet die App ein Treueprogramm, bei dem jeder im Kaufhaus Tyrol ausgegebene Euro auf einem Kundenkonto gutgeschrieben wird. Dafür gibt’s in der Folge Prämien und Geschenke. 1 Euro ist 1 Punkt.

Auch die Abfrage des aktuellen Guthabens auf Geschenkkarten ist mit der App ganz einfach. Dazu wird die Kartennummer auf der Rückseite der Geschenkkarte in die App eingeben. Alles auf einen Blick: In der Shop-Übersicht der App finden Sie die Kaufhaus Tyrol Shops, Dienstleister und Gastronomiebetriebe und die jeweiligen Kontaktdaten dazu.

Was die Kaufhaus Tyrol App von vielen Shopping-Center-Apps unterscheidet, ist der konsequente Fokus auf direkte Kommunikation. „Mary's Chat" ist kein generischer Chatbot, sondern eine echte Verbindung zwischen Kunden und den tatsächlichen Shop-Betreibern im Haus. Wer wissen will, ob ein bestimmtes Produkt vorrätig ist, ob ein Tisch frei ist oder welches Geschenk für einen bestimmten Anlass passt, bekommt eine echte Antwort – von Menschen, die ihr Sortiment kennen.

Das Treueprogramm mit dem Prinzip „1 Euro = 1 Punkt" ist simpel und nachvollziehbar: kein kompliziertes Punktesystem, keine versteckten Regeln. Für ein Kaufhaus mit 55 verschiedenen Shop-Betreibern ist das eine elegante Lösung, die alle unter einem gemeinsamen Loyaltäts-Dach vereint.

Chat-Commerce im stationären Handel – ein Konzept mit Zukunft

Was syreta mit „Mary's Chat" für das Kaufhaus Tyrol umsetzt, greift einen Trend auf, der im asiatischen Raum bereits weit verbreitet ist: die direkte Kommunikation zwischen Käufer und Händler über Messaging-Kanäle. Statt auf einer Website zu suchen, fragt der Kunde einfach an – und bekommt eine persönliche, auf seine Anfrage zugeschnittene Antwort direkt vom Shop. Das ist schneller als Suchen, persönlicher als ein Produktkatalog und schlägt die Brücke zwischen dem digitalen Touchpoint und dem stationären Erlebnis. Für die rund 55 Shops im Kaufhaus Tyrol bedeutet das einen neuen Kanal zur Kundenbindung – ohne eigenen Online-Shop aufbauen zu müssen. Die Kombination aus Chat-Funktion, Treueprogramm und Geschenkkarten-Abfrage macht die App zu einem vollständigen digitalen Begleiter für den Einkauf in Innsbruck.