LET'S DOIT - Österreichs erster Omni-Channel-Fachmarkt

Mit LET'S DOIT wurde ein zukunftsweisendes Handelskonzept umgesetzt, das die Vorteile des stationären Fachhandels mit den Möglichkeiten des E-Commerce verbindet. Gemeinsam mit syreta entstand eine Omni-Channel-Lösung, die Kundinnen und Kunden kanalübergreifend ein komfortables Einkaufserlebnis bietet und gleichzeitig neue Maßstäbe im österreichischen Fachhandel setzte.

Die Herausforderung

Ziel des Projekts war es, Online-Shop und stationären Fachmarkt nahtlos miteinander zu verknüpfen. Kundinnen und Kunden sollten unabhängig vom gewählten Vertriebskanal auf dieselben Informationen, Produkte und Services zugreifen können. Dafür mussten digitale Prozesse und stationäre Handelsstrukturen intelligent miteinander verbunden werden.

Store 4.0 – was das konkret bedeutet

Der LET'S DOIT Fachmarkt in Wels ist kein gewöhnlicher Baumarkt. Das Konzept setzt darauf, dass Kunden im Geschäft dieselben Informationen und Preise vorfinden wie im Onlineshop – und umgekehrt. Produkte, die im Store nicht vorrätig sind, können direkt an den Terminals bestellt und nach Hause geliefert oder im Markt abgeholt werden. Bestandsinformationen werden in Echtzeit synchronisiert, sodass weder online noch stationär veraltete Daten angezeigt werden. Für syreta bedeutete das die Entwicklung einer technischen Infrastruktur, die Online-Shop, Kassensystem und Warenwirtschaft als ein System behandelt – nicht als drei separate Lösungen, die nachträglich verknüpft werden. Dass dieser Ansatz funktioniert, bewies die erfolgreiche Eröffnung am 14. März 2019 in Wels.

Die Lösung von syreta

Gemeinsam mit LET'S DOIT wurde eine Omni-Channel-Plattform entwickelt, die verschiedene Vertriebskanäle zu einem durchgängigen Kundenerlebnis vereint:

• Verzahnung von Online-Shop und stationärem Fachmarkt
• Einheitliche Produkt- und Bestandsinformationen
• Kanalübergreifende Kundenansprache
• Optimierte Einkaufs- und Serviceprozesse
• Integration digitaler Services in die stationäre Einkaufswelt
• Grundlage für ein modernes Omni-Channel-Handelskonzept
• Das Ergebnis

Mit der Eröffnung des ersten Omni-Channel-Fachmarkts Österreichs wurde ein innovatives Handelsmodell erfolgreich in die Praxis umgesetzt. Die Verbindung von digitalem und stationärem Handel schafft ein konsistentes Einkaufserlebnis und bietet Kundinnen und Kunden mehr Flexibilität bei Information, Kauf und Service.

Vorreiter für den vernetzten Handel

Das Projekt zeigt, wie sich stationäre Verkaufsflächen und digitale Vertriebskanäle erfolgreich ergänzen können. Gemeinsam mit syreta entstand eine Lösung, die die Anforderungen moderner Kundinnen und Kunden erfüllt und die Basis für nachhaltige Weiterentwicklung im Handel schafft.

Leistungen: Omni-Channel Commerce, E-Commerce, Handelsdigitalisierung, Prozessintegration, Customer Experience, Digitale Services, Stationär-Digital-Vernetzung.

Was diesen Store besonders macht: Online und stationär sind keine getrennten Welten mehr, sondern ein nahtloses Einkaufserlebnis. Wer online recherchiert, findet im Geschäft dieselben Informationen. Wer im Store kauft, kann online nachbestellen. Virtual Shelf und Lift & Learn Theken bringen das digitale Sortiment direkt in die Verkaufsfläche – mehr Auswahl, ohne mehr Lagerfläche. Das ist Store 4.0 in der Praxis: nicht als Konzept auf dem Papier, sondern als echtes Einkaufserlebnis für Kundinnen und Kunden in Wels.

Am 14. März 2019 öffnete in Wels Österreichs erster Omni-Channel-Fachmarkt seine Türen – ein Meilenstein für den heimischen Handel und das Ergebnis einer langjährigen Zusammenarbeit zwischen LET'S DOIT und syreta.