syreta am Puls der Zeit

Selten herrschte bei einem Gespräch so schnell Einigkeit wie bei diesem. Die Zukunft des Handels kann nicht mehr banal in online und offline unterteilt werden, sondern Omnichannel-Lösungen sind gefragt. Im Mittelpunkt dabei steht auch weiterhin der Kunde mit seinen Erwartungen und Wünschen. Das auch diese sich mit der steigenden Digitalisierung laufend verändern ist den Experten klar. Das Wichtigste ist daher nach wie vor, diese Wünsche zu erkennen und mit allen zur Verfügung stehenden Mitteln darauf zu reagieren – online wie auch offline.

Trotz sämtlicher Digitalisierungsfortschritte bleibt der Kunde nämlich ein Mensch, der sich auf seine Sinne verlässt und sich nach Erlebnissen sehnt. Die Kunden sind es längst gewohnt, Onlinerecherchen durchzuführen und nach Produktdaten zu suchen. Dabei darf das reale Kauferlebnis, bei der das Produkt angesehen, angegriffen und möglicherweise mit Fachpersonal besprochen wird, aber nie außer Acht gelassen werden. Omnichannel-Lösungen, die all diese Aspekte der Customer-Journey einbinden sind daher gefragter denn je.

Dass syreta-Kunden wie die Verbundgruppe 3e, die mit Omnichannel-Konzepten in ihren Let’s Doit-Fachmärkten bereits Kundenerlebnisse, die weit über den POS hinausgehen implementiert haben, diese Lösungen ausbauen und erweitern unterstreicht nur nochmals den Erfolg des Konzepts. Und auch die wachsende Nachfrage an der von syreta konzipierten „Unibox“, bekräftigt die Notwendigkeit zur Errichtung von autonomen Stores, die trotz Digitalisierung das volle Kundenerlebnis bieten, enorm.

Was der Medianet Round Table im Herbst 2021 deutlich gemacht hat: Die Branche ist sich einig, dass die Trennung zwischen Online- und Offline-Handel überholt ist. Die Frage ist nicht mehr ob, sondern wie Omnichannel funktioniert – und welche Technologien dabei tragen.

Zwei konkrete Antworten hat syreta im Gepäck: Die Unibox als autonomer Store, der rund um die Uhr ohne Personal funktioniert und trotzdem ein vollwertiges Einkaufserlebnis bietet. Und die neue Retail-Hub Operator App, mit der Händler ihre stationären Verkaufsflächen künftig direkt vom Smartphone aus steuern können – Sortiment, Preise, Aktionen, alles mobil verwaltbar.

Beides sind keine Konzepte auf dem Reißbrett, sondern Lösungen, die bereits im Einsatz sind. Dass die Nachfrage nach der Unibox wächst, bestätigt: Der autonome Store ist kein Nischenthema mehr, sondern ein ernstzunehmender Vertriebskanal für die Zukunft.

Als umfassender Dienstleister erkennt syreta nicht nur die Wünsche der Endkunden, sondern arbeitet auch ständig an der Entwicklung neuer Tools für die Dienstleister. So ist die neuen „Retail-Hub Operator App“ entstanden. Diese ermöglicht es den Händlern zukünftig ihre stationären Vertriebsflächen ganz einfach über ihr Smartphone zu steuern. Mehr zu der Funktionsweise der App erfahren Sie in dem ausführlichen medianet-Dossier.