Omnichannel Commerce für vernetzte Vertriebskanäle

Kunden erwarten heute kanalübergreifende Einkaufserlebnisse

Die Grenzen zwischen Online- und Offline-Vertrieb verschwinden zunehmend.

Kunden informieren sich online, kaufen in der Filiale, bestellen über Händlerportale oder nutzen Marktplätze als zusätzlichen Vertriebskanal.

Für Unternehmen bedeutet das eine neue Herausforderung:

Alle Kanäle müssen miteinander verbunden werden und auf dieselben Informationen zugreifen können.

Genau hier setzt Omnichannel Commerce an.

syreta unterstützt Unternehmen dabei, Vertriebskanäle, Systeme und Prozesse intelligent zu vernetzen und eine durchgängige Customer Journey zu schaffen.

Was bedeutet Omnichannel Commerce?

Omnichannel Commerce beschreibt die nahtlose Verbindung aller Vertriebs- und Kommunikationskanäle eines Unternehmens.

Dazu gehören beispielsweise:

Onlineshops
Filialen
Außendienst
Marktplätze
Händlerportale
Kundenservice
Mobile Anwendungen

Der Kunde erlebt das Unternehmen als eine zusammenhängende Einheit – unabhängig davon, welchen Kanal er nutzt.

Typische Herausforderungen im Omnichannel Commerce

Viele Unternehmen verfügen über unterschiedliche Systeme und Prozesse.

Dadurch entstehen häufig:

Unterschiedliche Produktinformationen
Abweichende Preise
Inkonsistente Lagerbestände
Fehlende Transparenz
Medienbrüche
Schlechte Kundenerlebnisse

Die Herausforderung besteht darin, alle Kanäle auf einer gemeinsamen Datenbasis aufzubauen.

Unsere Leistungen im Bereich Omnichannel Commerce

Strategie & Konzeption

Analyse bestehender Vertriebsstrukturen und Entwicklung einer Omnichannel-Roadmap.

Systemintegration

Verbindung von:

ERP-Systemen
Shopsystemen
CRM-Lösungen
PIM-Systemen
Marktplätzen
POS-Systemen

Zentrale Datenbasis

Aufbau konsistenter Datenstrukturen für:

Produktdaten
Preise
Lagerbestände
Kundendaten

Prozessautomatisierung

Automatisierung kanalübergreifender Prozesse.

Beispiele:

Bestellungen
Retouren
Preisaktualisierungen
Lagerabgleiche

Individuelle Plattformen

Entwicklung von Lösungen, die bestehende Kanäle intelligent miteinander verbinden.

Eine zentrale Datenbasis als Erfolgsfaktor

Omnichannel funktioniert nur, wenn alle Kanäle auf dieselben Informationen zugreifen.

Dazu gehören insbesondere:

Produktdaten

Aktuelle Informationen für alle Vertriebskanäle.

Lagerbestände

Transparente Verfügbarkeiten in Echtzeit.

Preise

Konsistente Preisstrukturen.

Kundendaten

Einheitliche Sicht auf Kunden und Interaktionen.

ERP-Systeme als zentrales Fundament

In vielen Unternehmen bildet das ERP-System die zentrale Informationsquelle.

Dort werden verwaltet:

Artikel
Preise
Bestände
Kunden
Aufträge

Durch intelligente Integrationen werden diese Informationen automatisch an alle angeschlossenen Kanäle verteilt.

Click & Collect, Ship-from-Store und moderne Prozesse

Moderne Omnichannel-Strategien ermöglichen neue Geschäftsmodelle.

Beispiele:

Click & Collect
Online bestellen, lokal abholen.

Ship-from-Store
Versand direkt aus der Filiale.

Kanalübergreifende Retouren
Rückgaben unabhängig vom ursprünglichen Kaufkanal.

Einheitliche Kundenkommunikation
Konsistente Informationen über alle Kontaktpunkte hinweg.

Automatisierung als Grundlage für Skalierung

Je mehr Vertriebskanäle genutzt werden, desto wichtiger werden automatisierte Prozesse.

Automatisiert werden können beispielsweise:

Datenflüsse
Bestellprozesse
Preisaktualisierungen
Produktpflege
Lagerbestände
Kundenkommunikation

Dadurch entstehen effiziente und skalierbare Strukturen.

Warum syreta?

Verständnis für Handel und Digitalisierung
Wir betrachten nicht nur einzelne Kanäle, sondern die gesamte Vertriebslandschaft.

Erfahrung mit Integrationsprojekten
ERP, CRM, PIM, Shopsysteme und individuelle Anwendungen werden zu einer Gesamtlösung verbunden.

Fokus auf Prozesse
Technologie dient der Optimierung von Abläufen und Kundenerlebnissen.

Automatisierung im Mittelpunkt
Unser Ziel sind durchgängige und effiziente Prozesse.

Individuelle Lösungen
Wir entwickeln Konzepte, die sich an bestehende Strukturen anpassen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel?

Multichannel bedeutet mehrere Vertriebskanäle. Omnichannel verbindet diese Kanäle zu einem durchgängigen Kundenerlebnis.

Benötigen wir einen Onlineshop für Omnichannel Commerce?

Nicht zwingend. Entscheidend ist die Vernetzung der vorhandenen Vertriebskanäle.

Welche Systeme müssen integriert werden?

Typischerweise ERP, CRM, PIM, Shopsysteme, POS-Systeme und Marktplätze.

Ist Omnichannel nur für große Unternehmen sinnvoll?

Nein. Auch mittelständische Unternehmen profitieren von konsistenten Prozessen und einer zentralen Datenbasis.

Welche Rolle spielt das ERP-System?

Das ERP bildet häufig die zentrale Datenquelle für Preise, Bestände, Kunden und Aufträge.

Können bestehende Systeme weiter genutzt werden?

Ja. In vielen Fällen werden bestehende Systeme integriert und erweitert statt ersetzt.

Welche Vorteile bietet Omnichannel Commerce?

Bessere Kundenerlebnisse, effizientere Prozesse, höhere Transparenz und bessere Skalierbarkeit.

Wie beginnt ein Omnichannel-Projekt?

Mit der Analyse bestehender Kanäle, Systeme und Prozesse sowie der Entwicklung einer klaren Strategie.

Vertriebskanäle intelligent verbinden

Omnichannel Commerce schafft die Grundlage für konsistente Kundenerlebnisse, effiziente Prozesse und nachhaltiges Wachstum.
Mit syreta erhalten Sie einen Partner, der Systeme, Daten und Vertriebskanäle zu einer durchgängigen Lösung verbindet.

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Case Studies

Case Study: LET'S DOIT

syreta entwickelte für LET'S DOIT eine zentrale Omnichannel-Plattform zur Verbindung von Online-Shop, Filialen, Kundenkarten-App, Beratungsterminals und Marktplätzen. Durch die Integration von SAP, BMD und MDS werden Preise, Lagerstände und Produktdaten automatisch synchronisiert und über alle Kanäle hinweg bereitgestellt.

Case Study: Unimarkt

Gemeinsam mit syreta realisierte UNIMARKT eine umfassende Omnichannel-Lösung für den stationären und digitalen Lebensmittelhandel. Preise, Lagerstände, Bestellungen und Kundenkarten werden automatisiert synchronisiert und über Webshop, Filialen, Click & Collect sowie Lieferdienste wie Lieferando und mjam bereitgestellt.