AI-Chatbot

Wissen, das antwortet.

Machen Sie das Wissen Ihres Unternehmens direkt zugänglich. Der AI-Chatbot von syreta beantwortet Fragen auf Basis Ihrer eigenen Inhalte und Dokumente – präzise, nachvollziehbar und rund um die Uhr. Ob Website-Besucher, Kunden, Partner oder Mitarbeiter: Der Chatbot liefert genau die Informationen, die für die jeweilige Zielgruppe bestimmt sind.

Ihre Inhalte. Intelligente Antworten.

Klassische Website-Suchen liefern Treffer. Generative KI kann Antworten liefern – weiß aber nicht automatisch, welche Informationen in Ihrem Unternehmen tatsächlich gelten.

Der AI-Chatbot von syreta verbindet beides.

Er greift gezielt auf Ihre freigegebenen Unternehmensinformationen zu und formuliert daraus verständliche Antworten. Dabei kann er Quellen direkt verlinken, gezielte Rückfragen stellen und Nutzer bis zum passenden Produkt, Dokument oder Ansprechpartner führen. So entsteht aus bestehenden Informationen ein digitaler Berater, der rund um die Uhr verfügbar ist.

Präzise & nachvollziehbar

Antworten basieren auf Ihren freigegebenen Quellen und können mit direkten Quellenangaben belegt werden.

Automatisch aktuell

Inhalte aus angebundenen Systemen werden automatisch synchronisiert. Neue und geänderte Informationen stehen dadurch ohne laufende manuelle Pflege zur Verfügung.

Für mehrere Zielgruppen

Öffentliche Besucher, Kunden, Partner oder Mitarbeiter können innerhalb einer Lösung unterschiedliche Wissensbereiche nutzen.

Rund um die Uhr verfügbar

Fragen werden sofort beantwortet – auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten. Das reduziert Routineanfragen und verbessert gleichzeitig den Service.

Von der Frage zur passenden Lösung

Der AI-Chatbot ist mehr als eine intelligente Suche.

Er kann Nutzern Rückfragen stellen, Anforderungen konkretisieren und auf Basis der verfügbaren Informationen passende Produkte, Dokumente oder nächste Schritte empfehlen.

Beraten statt nur suchen

Aus einer allgemeinen Frage entsteht Schritt für Schritt eine konkrete Empfehlung.

Die Beratungslogik lässt sich an Ihre Anforderungen anpassen. Auch Ansprache, Tonalität sowie Du- oder Sie-Form können passend zu Ihrer Marke definiert werden.

Quellen direkt mitliefern

Antworten können mit klickbaren Quellen belegt werden. Bei Dokumenten lässt sich der Nutzer direkt zur relevanten Information führen – beispielsweise zur entsprechenden Seite eines PDFs.

Das schafft Transparenz und Vertrauen.

Vom Interesse zum Kontakt

Wenn eine persönliche Beratung sinnvoll ist, führt der Chatbot direkt zum nächsten Schritt.

Ein integriertes Rückruf- oder Kontaktformular ermöglicht die Lead-Erfassung direkt im Gespräch. Alternativ kann gezielt zu Ansprechpartnern, Kontaktseiten oder anderen Zielseiten weitergeleitet werden.

Eine KI. Das richtige Wissen für jede Zielgruppe.

Nicht jede Information ist für jeden bestimmt.

Deshalb unterstützt der AI-Chatbot unterschiedliche Zugangsstufen innerhalb eines Systems.

Website-Besucher

Erhalten ausschließlich Antworten aus öffentlich freigegebenen Informationen.

Kunden & Partner

Können nach Anmeldung auf zusätzliche Inhalte wie Produktunterlagen, Preislisten, Formulare oder Ausschreibungstexte zugreifen.

Mitarbeiter

Nutzen den Chatbot als zentrale Schnittstelle zu internem Unternehmenswissen.

Die Wissensbereiche und Chat-Verläufe der einzelnen Zugangsstufen bleiben strikt voneinander getrennt.

So lässt sich ein gemeinsamer KI-Assistent für B2C, B2B und interne Anwendungen realisieren – ohne sensible Inhalte öffentlich zugänglich zu machen.

Ihr Unternehmenswissen bleibt in Bewegung.

Der Chatbot auch.

Unternehmensinformationen verändern sich laufend. Genau deshalb sollte eine KI-Wissensbasis nicht manuell gepflegt werden müssen.

Der AI-Chatbot kann Inhalte automatisiert aus bestehenden Quellen übernehmen und synchronisieren.

Mögliche Datenquellen

SharePoint & Microsoft 365

Vorhandene Dokumente und Wissensbestände integrieren.

Website

Öffentlich verfügbare Inhalte automatisiert über die Sitemap erfassen.

FTP, FTPS & Fileserver

Bestehende Dateiablagen als Wissensquelle nutzen.

HTTP-Quellen

Weitere digitale Informationsquellen anbinden.

Direkter Upload

PDFs, Office-Dokumente und weitere Dateien direkt bereitstellen.

Neue oder geänderte Inhalte werden automatisch erkannt und synchronisiert. Entfernte Inhalte können aus der Wissensbasis bereinigt werden.

Das Ergebnis: weniger Pflegeaufwand und eine Wissensbasis, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst.

KI, die sich Ihrer Marke anpasst.

Ein digitaler Assistent ist Teil Ihres Kundenerlebnisses. Deshalb lässt sich der AI-Chatbot individuell an Ihren Auftritt anpassen.

Farben, Logo, Icon, Schrift, Position, Größe und Begrüßung können markenkonform konfiguriert werden. Auch die Art der Kommunikation lässt sich definieren – von der Ansprache bis zur gewünschten Beratungslogik.

Die Integration in Ihre Website erfolgt unkompliziert über ein kompaktes Script-Snippet.

Für eine natürliche Interaktion

Spracheingabe per Voice-to-Text
Quick-Reply-Vorschläge
Bewertungsmöglichkeit für Antworten
Chat-Export
natürlicher Tipp-Effekt
mehrsprachige Kommunikation

So fügt sich der Chatbot nicht nur optisch, sondern auch kommunikativ in Ihre digitale Customer Journey ein.

Wissen verwalten. Qualität messen. Kontinuierlich verbessern.

Über das Self-Service-Portal behalten Sie die Kontrolle über Inhalte, Verhalten und Qualität Ihres Chatbots.

Verhalten gezielt steuern

Über den System-Prompt definieren Sie, wie der Chatbot kommuniziert und berät. Änderungen werden versioniert und können bei Bedarf zurückgerollt werden.

Wissenslücken erkennen

Die Auswertung unbeantworteter Fragen zeigt, wonach Nutzer suchen, aber noch keine ausreichende Antwort erhalten.

Dadurch entsteht ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess: Frage erkennen, Wissenslücke schließen, Service verbessern.

Nutzung verstehen

Statistiken, Analytics und Chat-Logs schaffen Transparenz darüber, wie der Assistent eingesetzt wird und welche Themen besonders relevant sind.

Qualität automatisiert absichern

Definierte Testfragen und erwartete Quellen können automatisiert geprüft werden. Änderungen an Wissen oder Verhalten lassen sich dadurch testen, bevor sie sich negativ auf die Antwortqualität auswirken.

Rollen & Rechte

Feingranulare Berechtigungen ermöglichen unterschiedliche Rollen für Administration, Betreuung und Auswertung.

Unternehmens-KI braucht Vertrauen.

Je stärker KI in Kundenservice, Vertrieb und interne Prozesse integriert wird, desto wichtiger werden kontrollierte Datenzugriffe und nachvollziehbare Antworten.

Der AI-Chatbot von syreta wurde deshalb für den professionellen Unternehmenseinsatz konzipiert.

Getrennte Wissensbereiche

Öffentliche, geschützte und interne Informationen bleiben voneinander isoliert.

Schutz vor Manipulation

Technische Schutzmechanismen reduzieren Risiken durch Prompt-Injection und weitere typische Angriffsvektoren.

Geschützte Zugangsdaten

Secrets und Zugangsdaten zu angebundenen Systemen werden verschlüsselt verarbeitet.

Datenschutzfreundliche Architektur

Sitzungen und Inhalte werden entsprechend der jeweiligen Zugangsstufe getrennt behandelt.

Flexible Betriebsmodelle

Je nach Anforderungen sind auch On-Premises-Szenarien beziehungsweise der Betrieb in einer eigenen Hosting-Umgebung möglich.

Führende KI. Ihr Wissen.

Im Hintergrund verbindet der AI-Chatbot moderne KI-Sprachmodelle mit dokumentenbasiertem Retrieval (RAG).

Vereinfacht gesagt bedeutet das:

Die KI muss Unternehmenswissen nicht erraten. Sie erhält für jede Anfrage gezielt die relevanten Informationen aus Ihren freigegebenen Quellen.

Dadurch kombiniert die Lösung die natürliche Kommunikation moderner KI mit der Kontrolle einer unternehmenseigenen Wissensbasis.

Die Plattform ist zudem multi-mandantenfähig und eignet sich damit auch für unterschiedliche Unternehmen, Marken oder Organisationseinheiten.

Wo der AI-Chatbot Mehrwert schafft

Produkt- & Sortimentsberatung

Aus „Welches Produkt brauche ich?“ wird ein geführter Dialog.

Der Chatbot fragt relevante Anforderungen ab, empfiehlt passende Lösungen und kann Interessenten anschließend direkt zur Produktseite oder Kontaktaufnahme führen.

Mehr Orientierung für Kunden. Mehr qualifizierte Leads für den Vertrieb.

Kundenservice & Self-Service

Anleitungen, Formulare, technische Informationen oder häufige Fragen müssen nicht jedes Mal manuell beantwortet werden.

Der Chatbot macht vorhandenes Wissen unmittelbar verfügbar.

Weniger Routineanfragen. Schnellere Antworten. Mehr Zeit für komplexe Anliegen.

B2B- & Partnerportale

Partner erhalten nach Anmeldung Zugriff auf genau die Informationen, die für sie vorgesehen sind – beispielsweise Preislisten, Formulare, Produktinformationen oder Ausschreibungstexte.

Ein zentraler Ansprechpartner für Ihr digitales Partnerwissen.

Internes Unternehmenswissen

Auch intern kann der AI-Chatbot als zentrale Schnittstelle zu Dokumenten und Informationen eingesetzt werden.

Statt Ordnerstrukturen und Dokumente zu durchsuchen, stellen Mitarbeiter einfach ihre Frage.

Wissen wird schneller auffindbar und leichter nutzbar.

Aus vorhandenen Informationen wird ein digitaler Berater.

Ihre Website und Ihre Systeme enthalten bereits wertvolles Wissen. Der AI-Chatbot macht dieses Wissen dialogfähig.

24/7 verfügbar. Präzise Antworten. Automatisch aktuell. Sicher getrennte Wissensbereiche. Und vollständig an Ihre Marke anpassbar.

So entsteht ein digitaler Assistent, der Kunden schneller zur richtigen Information führt, Vertrieb und Service unterstützt und Unternehmenswissen dort verfügbar macht, wo es gebraucht wird.

Bereit für den nächsten Schritt?

Entdecken Sie, wie der AI-Chatbot von syreta mit Ihren eigenen Inhalten funktioniert.