Stein & Co: Punktgenaue Händler-App optimiert den Verkaufsprozess

Für den Naturstein-Logistiker Stein & Co entwickelte syreta gemeinsam mit der Agentur SERY* eine Verkaufs-App, die den Kunden direkt mit dem Produkt in Verbindung bringt und einen klaren Zusatznutzen im Verkaufsgespräch schafft. Ein Beispiel für digitale Kommunikation, die direkt beim Kunden wirkt, einen Mehrwert transportiert und den Verkaufsprozess gezielt beschleunigt.

Die App wurde in erster Linie auf die Ansprüche der Händler ausgerichtet. „Egal, ob im eigenen Verkaufsraum oder beim Kunden vor Ort – die gesamte Angebotspalette samt Produktdetails wird dargestellt, Anwendungsbeispiele machen das Produkt real und erlebbar, die Angebotslegung ist effizienter und punktgenauer", so Franz Edtberger, Marketingleiter bei Stein & Co.

„Unser Ziel war es, den Verkäufern ein Tool in die Hand zu geben, mit dem sie täglich gewinnbringend und prozessoptimiert arbeiten können", erklärt Projektleiterin Nina Simmer, BA von SERY*. Die App umfasst Artikelbeschreibungen, aktuelle Verfügbarkeiten, Größen, Preise, Anfrage- und Merklisten sowie einen zusätzlichen Bereich exklusiv für Händler. „Vom ersten Beratungsgespräch bis zur Bestellung unterstützt die App den gesamten Verkaufsprozess", so Simmer.

Die technische Umsetzung der Omni-Channel Lösung beinhaltet eine Web-App mit Online-Katalogen, einer ERP- und Bilddatenbank-Schnittstelle, Merklisten für Kunden und Händler, Verfügbarkeitsanzeigen sowie Anwendungsbeispiele mit intelligenter Produktverknüpfung. Im Zuge des Website-Relaunches wurde die App auch dort vollständig integriert – alle Funktionen stehen damit auf einem zusätzlichen Kanal zur Verfügung.

Was das Stein & Co Projekt zeigt, ist ein Prinzip, das im B2B-Vertrieb oft unterschätzt wird: Der Verkäufer ist das entscheidende Bindeglied zwischen Produkt und Kunde – und ein gutes digitales Werkzeug macht ihn besser, nicht überflüssig. Die App gibt dem Außendienst alles, was er im Kundengespräch braucht: aktuelle Produktdaten, Verfügbarkeiten, Anwendungsbeispiele und die Möglichkeit, direkt eine Anfrage oder Bestellung zu erfassen. Das beschleunigt den Prozess, reduziert Fehler und macht aus jedem Gespräch eine vollständige Transaktion – von der Beratung bis zur Bestellung, ohne Medienbruch.

Digitale Verkaufsunterstützung – ein Modell für den stationären Handel

Was syreta und SERY* für Stein & Co umgesetzt haben, zeigt, wie digitale Tools den stationären Verkauf nicht ersetzen, sondern gezielt stärken. Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten wie Naturstein – wo Haptik, Format und Verlegungsbeispiele eine zentrale Rolle im Kaufentscheidungsprozess spielen – schafft eine gut konzipierte Händler-App echten Mehrwert. Der Verkäufer hat alle relevanten Informationen jederzeit griffbereit, kann dem Kunden Inspirationen und Anwendungsbeispiele direkt zeigen und eine Anfrage noch im Gespräch anlegen. Das verkürzt den Weg von der Beratung zur Bestellung und reduziert gleichzeitig den administrativen Aufwand im Nachgang. Omnichannel bedeutet hier nicht primär Online vs. Offline – sondern die intelligente Verbindung beider Welten zum Vorteil des Kunden und des Verkäufers.