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CASE STUDY
UNIMARKT: Digitale Einkaufserlebnisse über alle Vertriebskanäle
Omnichannel-Plattform mit ERP-Anbindung, Lieferdiensten und Kundenkartenintegration
Projektüberblick
Digitale Einkaufserlebnisse über alle Vertriebskanäle
Gemeinsam mit UNIMARKT entwickelte syreta eine umfassende Omnichannel-Lösung für den österreichischen Lebensmittelhandel. Ziel war die Vernetzung von Online-Shop, Filialen, Lieferdiensten und Kundenprogrammen zu einer zentralen digitalen Plattform.
Ausgangssituation
Hohe Anforderungen an Datenqualität und Verfügbarkeit
Im Lebensmittelhandel ändern sich Preise, Verfügbarkeiten und Aktionen laufend. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden jederzeit aktuelle Informationen und flexible Einkaufs- sowie Liefermöglichkeiten. Die Herausforderung bestand darin, unterschiedliche Systeme und Prozesse effizient miteinander zu verbinden.
Lösung
Omnichannel-Plattform mit ERP- und Serviceintegration
syreta entwickelte eine zentrale Lösung mit Anbindung an SAP, KEOPS, ESL-Systeme, Payback, Click & Collect sowie Lieferdienste wie Lieferando und mjam. Preise, Lagerstände, Bestellungen und Kundeninformationen werden automatisch synchronisiert und kanalübergreifend bereitgestellt.
Prozess heute
Automatisierte Abläufe in Echtzeit
Preisänderungen, Lagerbestände, Bestellungen und Kundenkarteninformationen werden automatisiert verarbeitet und stehen in Echtzeit zur Verfügung. Dadurch profitieren sowohl Filialen als auch Endkunden von einer konsistenten Datenbasis und einem durchgängigen Einkaufserlebnis.
Ergebnis
Zusätzliche Vertriebskanäle und höhere Prozesseffizienz
Durch die Omnichannel-Lösung konnte UNIMARKT digitale Vertriebskanäle erfolgreich ausbauen und bestehende Prozesse automatisieren. Kunden profitieren von aktuellen Informationen und flexiblen Einkaufsmöglichkeiten, während interne Abläufe effizienter gestaltet werden.
Fazit
Zukunftssichere Digitalisierung im Lebensmittelhandel
Mit der von syreta entwickelten Plattform verbindet UNIMARKT stationären Handel, Online-Shop und Lieferdienste zu einem modernen Omnichannel-Erlebnis. Die Lösung schafft Effizienz, Transparenz und eine optimale Basis für zukünftiges Wachstum.
Omnichannel im Lebensmittelhandel - eine der komplexesten Disziplinen im E-Commerce
Der Lebensmittelhandel stellt höhere Anforderungen an eine Omnichannel-Lösung als fast jede andere Branche. Preise ändern sich täglich, Aktionen laufen zeitlich begrenzt, Verfügbarkeiten schwanken je nach Filiale und Lieferzeitfenster müssen mit regionalen Kommissionierungskapazitäten abgestimmt werden. Hinzu kommen gesetzliche Anforderungen an die Kennzeichnung von Produkten, Allergenen und Herkunft. All das muss in Echtzeit über alle Kanäle hinweg konsistent sein – ob der Kunde im Onlineshop bestellt, per Lieferando ordern möchte oder Click & Collect nutzt. Die Integration von SAP, KEOPS, ESL-Systemen, Payback und mehreren Lieferdiensten in eine zentrale Plattform ist technisch anspruchsvoll und erfordert tiefes Verständnis sowohl der Handelsprozesse als auch der Systemarchitektur. Dass UNIMARKT mit dieser Lösung 2015 den EHI Retail Technology Award Europe in der Kategorie „Best Multichannel Solutions" gewann, zeigt, dass syreta hier Pionierarbeit im österreichischen Lebensmittelhandel geleistet hat.
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